Fire & emergencyआग और इमरजेंसी

A bomb threat call: stay calm, keep them talkingबम की धमकी का फोन: शांत रहें, बात चलाते रहें

What to ask, what to write down, and who to call. Includes a printable call record to keep next to the gate phone.क्या पूछना है, क्या लिखना है, और किसे फोन करना है। साथ में प्रिंट होने वाला कॉल रिकॉर्ड, जो गेट के फोन के पास रखें।

8 minLevel: Intermediateस्तर: मध्यमPrintable form + drillप्रिंट फॉर्म + अभ्यासUpdated 9 Oct 2026

Lesson language

What the guard will learnगार्ड क्या सीखेगा

Handle the call without panicबिना घबराए फोन संभालना
Stay calm, keep the caller on the line and never hang up first.शांत रहें, फोन करने वाले से बात चलाते रहें, और खुद फोन न काटें।
Capture the details that matterज़रूरी बातें लिखना
Exact words, the five questions, the voice and the background sounds.सही-सही शब्द, पांच सवाल, आवाज़ कैसी थी, और पीछे की आवाज़ें।
Raise the alarm the safe wayसही तरीके से खबर देना
Inform the supervisor and police on 112 from another phone. Touch nothing suspicious.दूसरे फोन से सुपरवाइज़र और 112 पर पुलिस को बताएं। किसी शक वाली चीज़ को हाथ न लगाएं।

Step by stepएक-एक कदम

During and after the callफोन के दौरान और बाद में

Treat every threat as real until the police or your client's security head says otherwise.हर धमकी को सच मानें, जब तक पुलिस या क्लाइंट के सिक्योरिटी हेड कुछ और न कहें।

Stay calm, keep them talkingशांत रहें, बात चलाते रहें
Speak slowly and politely. The longer the call, the more you learn.धीरे और तमीज़ से बात करें। जितनी लंबी बात, उतनी ज़्यादा जानकारी।
Write the exact wordsजो बोला, वही लिखें
Word for word, in the caller's language. Note the time the call came and ended.शब्द-ब-शब्द, उसी भाषा में जिसमें बोला। फोन आने और कटने का समय भी लिखें।
Ask the five questionsपांच सवाल पूछें
When will it go off? Where is it? What does it look like? Why? Who are you?कब फटेगा? कहां रखा है? कैसा दिखता है? क्यों? आप कौन हैं?
Note voice and backgroundआवाज़ और पीछे का शोर नोट करें
Male or female, age, accent, calm or angry. Traffic, train, music, machines.आदमी या औरत, उम्र, बोलने का लहजा, शांत या गुस्से में। पीछे ट्रैफिक, ट्रेन, गाना, मशीन।
Do not hang up. Alert from another phoneफोन न काटें। दूसरे फोन से खबर दें
Keep the line open. Signal a colleague, or use another phone to tell the supervisor and police on 112.लाइन चालू रखें। साथी को इशारा करें या दूसरे फोन से सुपरवाइज़र और 112 पर पुलिस को बताएं।
Touch nothing. No radio near itकुछ न छुएं। पास में वॉकी-टॉकी नहीं
Do not touch or move a suspicious object. Do not use a radio or mobile near it. Follow evacuation instructions from the supervisor or police.शक वाली चीज़ को न छुएं, न हिलाएं। उसके पास वॉकी-टॉकी या मोबाइल न चलाएं। बाहर निकलने के लिए सुपरवाइज़र या पुलिस की बात मानें।

Practiceअभ्यास

Bomb threat call recordबम धमकी कॉल रिकॉर्ड

Run the practice drill, or fill the record and print it for the gate phone.अभ्यास करें, या रिकॉर्ड भरकर गेट के फोन के पास रखने के लिए प्रिंट करें।

Gate 1 · 02:47LIVE · EXAMPLE

Incoming call · 14:22 · number hiddenफोन आया · 14:22 · नंबर छिपा हुआ

"Listen carefully. There's a bomb in your building. It goes off at four o'clock.""ध्यान से सुनो। तुम्हारी बिल्डिंग में बम रखा है। चार बजे फटेगा।"

"Sir, where exactly is it?""सर, कहां रखा है ठीक-ठीक?"

"Basement parking. Near the lift.""बेसमेंट पार्किंग में। लिफ्ट के पास।"

"What does it look like?""वो दिखता कैसा है?"

"A black bag. Don't try to be smart.""काला बैग है। ज़्यादा होशियारी मत करना।"

Background: a train horn, then a station announcementपीछे: ट्रेन का हॉर्न, फिर स्टेशन की अनाउंसमेंट

"Why are you doing this, sir? Who am I speaking to?""सर, आप ऐसा क्यों कर रहे हैं? आप कौन बोल रहे हैं?"

"Your company owes us money." (male voice, calm, sounds about 30-40, Hindi with a Marathi accent)"तुम्हारी कंपनी ने हमारा पैसा दबाया है।" (आदमी की आवाज़, शांत, उम्र करीब 30-40, मराठी लहजे वाली हिंदी)

Caller hangs up · 14:24फोन कट गया · 14:24

Tick everything you would write in the call record.जो-जो आप कॉल रिकॉर्ड में लिखेंगे, उस पर टिक करें।

Bomb threat call record / बम धमकी कॉल रिकॉर्ड

Keep the caller talking. Do not hang up. Inform supervisor and police (112) from another phone.

The callफोन की जानकारी

Dateतारीख

Site / postसाइट / पोस्ट

Time call cameफोन आने का समय

Time call endedफोन कटने का समय

Number shown (if any)दिखा नंबर (अगर हो)

Call taken byफोन किसने उठाया

Exact words of the threatधमकी के सही-सही शब्द

Questions askedपूछे गए सवाल

When will it go off?कब फटेगा? Where is it right now?अभी कहां रखा है? What does it look like?दिखता कैसा है? Why did you place it?क्यों रखा? Who are you? Where are you calling from?आप कौन हैं? कहां से बोल रहे हैं?

Caller's voiceफोन करने वाले की आवाज़

Language and accentभाषा और लहजा

Background soundsपीछे की आवाज़ें

Reported toकिसे बताया

Supervisor (name, time)सुपरवाइज़र (नाम, समय)

Police 112 (time)पुलिस 112 (समय)

Print it blank and keep copies next to every gate and reception phone. Entries are saved only in this browser.खाली प्रिंट करके हर गेट और रिसेप्शन के फोन के पास रखें। भरी हुई जानकारी सिर्फ इसी ब्राउज़र में सेव रहती है।

Check yourselfखुद को परखें

5 quick questions5 छोटे सवाल

Site poster: bomb threat callसाइट पोस्टर: बम धमकी फोन

A4 poster in the language you picked above. Put it up next to the gate and reception phones.ऊपर चुनी गई भाषा में A4 पोस्टर। गेट और रिसेप्शन के फोन के पास लगाएं।

Supervisor's checklistसुपरवाइज़र की चेकलिस्ट

0 / 6 checked on this visitइस विज़िट में चेक हुए

Blank call record forms and a pen are next to every gate and reception phone.हर गेट और रिसेप्शन के फोन के पास खाली कॉल रिकॉर्ड फॉर्म और पेन रखा है। Guards know the five questions without looking.गार्ड को पांचों सवाल बिना देखे याद हैं। Supervisor, client security head and 112 numbers are displayed at the post.पोस्ट पर सुपरवाइज़र, क्लाइंट के सिक्योरिटी हेड और 112 के नंबर लगे हैं। A second phone is available at the post to alert others during a call.फोन चालू रहते खबर देने के लिए पोस्ट पर दूसरा फोन है। Guards know the evacuation routes and assembly point.गार्ड को बाहर निकलने के रास्ते और असेंबली पॉइंट पता हैं। The client's bomb threat procedure has been explained to every guard on the site.क्लाइंट का बम धमकी वाला नियम साइट के हर गार्ड को समझाया गया है।

For agenciesएजेंसियों के लिए

Rare calls need regular practiceकभी-कभी आने वाले फोन के लिए रोज़ की तैयारी

Daily refreshers keep the five questions fresh in every guard's mindरोज़ के रिफ्रेशर से हर गार्ड को पांचों सवाल याद रहते हैं
Upload your client's own emergency SOP and schedule it by roleक्लाइंट का अपना इमरजेंसी SOP डालें और रोल के हिसाब से भेजें
Quizzes and e-certificates as proof of trainingट्रेनिंग के सबूत के तौर पर क्विज़ और ई-सर्टिफिकेट

A bomb threat call: stay calm, keep them talkingबम की धमकी का फोन: शांत रहें, बात चलाते रहें

Handle the call without panicबिना घबराए फोन संभालना

Capture the details that matterज़रूरी बातें लिखना

Raise the alarm the safe wayसही तरीके से खबर देना

During and after the callफोन के दौरान और बाद में

Stay calm, keep them talkingशांत रहें, बात चलाते रहें

Write the exact wordsजो बोला, वही लिखें

Ask the five questionsपांच सवाल पूछें

Note voice and backgroundआवाज़ और पीछे का शोर नोट करें

Do not hang up. Alert from another phoneफोन न काटें। दूसरे फोन से खबर दें

Touch nothing. No radio near itकुछ न छुएं। पास में वॉकी-टॉकी नहीं

Bomb threat call recordबम धमकी कॉल रिकॉर्ड

Bomb threat call record / बम धमकी कॉल रिकॉर्ड

5 quick questions5 छोटे सवाल

Site poster: bomb threat callसाइट पोस्टर: बम धमकी फोन

Supervisor's checklistसुपरवाइज़र की चेकलिस्ट

Rare calls need regular practiceकभी-कभी आने वाले फोन के लिए रोज़ की तैयारी

Keep goingआगे सीखें

Fire extinguisher (PASS)फायर एक्सटिंग्विशर (PASS)

Visitor managementविज़िटर मैनेजमेंट

All training topicsसभी ट्रेनिंग विषय